临沂市精神卫生中心召开2022年投诉管理暨“12345”热线办理提效监督工作会

为贯彻落实任刚同志关于纪委深度参与热线工作的指示精神，进一步提升投诉处理、热线办理质效，切实提高服务质量与服务水平，4月8日下午，中心纪委组织召开2022年投诉管理暨“12345”热线办理提效监督工作会，医务科、护理部、门诊部、总务科、膳食科、药学部、收款室、住院处、医患关系办公室、纪检监察室等相关科室参加。

会上，中心党委委员、纪委书记刘志华就近期投诉比较集中的医疗质量、病房环境、餐食供给、价格管理、窗口服务等方面工作，逐条逐件剖析原因、研究整改措施。

刘志华强调，一是思想站位要再提高，群众利益无小事，要把处理群众投诉当成政治责任来抓，认真聆听群众诉求，切实解决老百姓急难愁盼问题。二是服务意识要再增强，要设身处地为就诊群众着想，主动热情，耐心周到；要加大是对临床一线和服务窗口工作人员的沟通技巧培训，努力做到“说话要软、工作要细、服务要好”。三是服务质量要再提升，业务科室要做到合理诊疗、合理收费，认真落实核心制度，进一步优化工作流程，努力破解为民服务的难点、堵点；职能部门要履职尽责、真抓真管，确保服务质量。四是监督问责要见长效，中心纪委将坚持尽职免责、失职追责、精准问责，压实投诉办理责任，全程跟踪督办，重点整治“脸难看、话难听、事难办”现象，对群众反映强烈、频发多发、整而不改的突出问题，坚决通报晾晒、严肃处理。